Aguas CAPACITA A SU PERSONAL DE ATENCION AL USUARIO A TRAVÉS DEL MINISTERIO DE GOBIERNO DE LA PROVINCIA
Aguas Santafesinas comenzó un curso de formación a distancia orientado a su personal de atención al usuario en el marco del Programa de Abordaje Constructivo de Conflictos del gobierno de la provincia de Santa Fe.
El curso está a cargo de un equipo de la Subsecretaría de Acceso a la Justicia, dependiente del Ministerio de Gobierno, Justicia, Derechos Humanos y Diversidad.
La actividad inicial contó con la participación del presidente del directorio de la empresa, Hugo Morzán; su vicepresidenta, Marisa Gallina; y los gerentes Comercial y de Recursos Humanos, Cristian Latino y Federico Carnicero, respectivamente.
El programa contempla 40 horas de formación entre instancias a distancia y semipresenciales, que incluyen cinco encuentros a través de plataformas digitales de videoconferencia, a cargo de los expositores, trabajos grupales y participación activa a través de foros de intercambio a través de salas de clases virtuales.
En esta capacitación participan 42 integrantes de la empresa provincial, de las 15 localidades donde presta servicios sanitarios.
Este programa de la Subsecretaría de Acceso a la Justicia de la provincia apunta profundizar las capacidades institucionales de diferentes ámbitos de la administración pública y la sociedad civil en prevención y transformación de los conflictos para avanzar en la construcción del diálogo y el consenso para mejorar la convivencia social.
El contenido, divido en siete módulos, incluye temáticas referidas a:
- La convivencia como fenómeno social
- Teoría general del conflicto
- La cultura del litigio
- Teoría de la comunicación humana
- Inteligencia emocional
- Teoría de la negociación
- Facilitación
